حصاد منظومة الشكاوى الحكومية لشهر نوفمبر 2025: الصحة والتموين في الصدارة

كتب/ كريم محمد

الحكومة تسمعك: 185 ألف شكوى في نوفمبر

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، حيث تلقت المنظومة نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب، تم التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية. وأكد رئيس الوزراء أن هذه المنظومة تمثل “ترمومتر الأداء الحكومي”، مشددًا على أهمية الاستجابة الفعالة لما يرد من المواطنين.

الصحة أولاً: 123 ألف استغاثة طبية

احتل قطاع الصحة صدارة الأولويات، حيث تعاملت المنظومة مع 123 ألف شكوى واستغاثة، شملت عمليات جراحية عاجلة، علاج على نفقة الدولة، ونقص الأدوية. وتم حسم 2572 حالة طبية عاجلة، والرد على 1278 شكوى حول نقص أو ارتفاع أسعار الأدوية، وإنهاء إجراءات 1025 طلب علاج على نفقة الدولة.

الحماية الاجتماعية: بطاقات وأطراف صناعية

في إطار دعم الأسر الأولى بالرعاية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7095 شكوى وطلبًا، تضمنت إصدار وتفعيل 1783 بطاقة “تكافل وكرامة”، وتوفير 101 طرف صناعي، و29 كرسياً كهربائياً، و15 حذاءً طبيًا أو عصا بيضاء لفاقدي البصر، بالإضافة إلى إنقاذ 46 مواطنًا بلا مأوى.

ضبط الأسواق: التموين وحماية المستهلك

كثفت وزارة التموين جهودها في ضبط الأسواق، حيث تعاملت مع 3894 شكوى وطلبًا، تضمنت حسم 1826 شكوى بشأن بطاقات التموين، و497 شكوى حول وزن وجودة الخبز، و421 شكوى عن نقص أو ارتفاع أسعار السلع. كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1593 شكوى، وحسم منها 1214 شكوى.

الخدمات الجماهيرية: الكهرباء والمياه والإسكان

في قطاع الكهرباء، تم التعامل مع 4571 شكوى، أبرزها حول أعمدة الإنارة المتهالكة، وتم حسم 1082 شكوى. كما تلقت المنظومة 28.4 ألف شكوى في قطاعي الإسكان والمرافق، منها 211 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان، و7351 شكوى متعلقة بالمياه والصرف الصحي.

الجهات الأكثر استجابة

حققت وزارات الداخلية، الصحة، الإسكان، التضامن، والتموين أعلى نسب الاستجابة. كما برزت محافظات مثل أسوان، بورسعيد، السويس، قنا، القاهرة، الجيزة في سرعة التعامل مع الشكاوى. وحققت جامعات مثل القاهرة، عين شمس، المنصورة نسب إنجاز مرتفعة.

تؤكد هذه الأرقام أن الحكومة تستمع وتستجيب، وأن منظومة الشكاوى أصبحت أداة فعالة لرصد المشكلات وتحسين الخدمات. لمتابعة المزيد من أخبار مجلس الوزراء: تابع المزيد من أخبار مجلس الوزراء.
وللتواصل مع المنظومة أو تقديم شكوى: بوابة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة