خطوات استرداد أموالك المحولة بالخطأ عبر “إنستاباي”

مع تسارع وتيرة التحول الرقمي في القطاع المالي المصري، باتت تطبيقات الدفع الإلكتروني جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية للمواطنين، سواء في تحويل الأموال أو سداد الفواتير المختلفة.

ويبرز تطبيق «إنستاباي» كأحد أهم هذه التطبيقات، بعدما تجاوز عدد مستخدميه حاجز 12 مليون مستخدم، ليصبح منصة محورية في منظومة المدفوعات الرقمية على مستوى الجمهورية.

وتسعى الشبكة المقدمة لخدمة «إنستاباي» إلى تطوير التطبيق بشكل مستمر، من خلال تحديثات دورية تستهدف تعزيز كفاءة البنية التحتية الرقمية، وتقديم خدمات مبتكرة تتماشى مع احتياجات المستخدمين المتزايدة، وذلك في إطار رؤية البنك المركزي المصري لتعزيز الشمول المالي وتوسيع قاعدة استخدام الخدمات المصرفية الرقمية.

خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي

مع تزايد الاعتماد على التطبيق، قد يتعرض بعض المستخدمين لخطأ تحويل مبالغ مالية إلى حسابات غير مقصودة.

وفي هذه الحالة، ينصح باتباع مجموعة من الخطوات المنظمة لمحاولة استرداد الأموال، تبدأ بمحاولة التواصل المباشر مع الشخص الذي تلقى المبلغ وطلب إعادته، وهي خطوة غالبًا ما تنجح في حال حسن النية.

وفي حال عدم الاستجابة، يجب التواصل الفوري مع خدمة عملاء تطبيق «إنستاباي» عبر الرقم 15989، مع تقديم رقم العملية المرجعية وكافة تفاصيل التحويل.

كما يمكن للمستخدم التوجه إلى البنك التابع له والمسجل في الخدمة لتقديم شكوى رسمية.

وإذا لم تسفر هذه المحاولات عن نتيجة، يكون الحل الأخير هو تقديم شكوى لإدارة حماية العملاء بالبنك المركزي المصري، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

مزايا تطبيق إنستاباي والخدمات المتاحة

لا يقتصر دور «إنستاباي» على التحويلات المالية فقط، بل يوفر مجموعة واسعة من الخدمات، من بينها الاستعلام الفوري عن الأرصدة، وتحويل الأموال بين الحسابات البنكية، وسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف، إلى جانب التبرع للمؤسسات الخيرية، والحصول على كشف تفصيلي بجميع المعاملات المصرفية.

الرسوم وحدود التحويل عبر إنستاباي

دخلت التسعيرة الجديدة للتطبيق حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 أبريل 2025، حيث تم تطبيق رسوم تحويل بحد أقصى 20 جنيهًا للعملية الواحدة، مع إتاحة 10 مرات مجانية شهريًا للاستعلام عن الرصيد، وبعدها يتم فرض 50 قرشًا لكل استعلام إضافي.

ويبلغ الحد الأقصى للتحويل في المعاملة الواحدة 70 ألف جنيه، بينما يصل الحد اليومي إلى 120 ألف جنيه، والحد الشهري إلى 400 ألف جنيه، مع خصم الرسوم دائمًا من المُرسل وليس المستلم.

تابعنا علي واتس اب

تابعنا علي يوتيوب

تابعنا علي فيسبوك