عطل عداد الكهرباء مسبق الدفع.. خطوات الإبلاغ ورسوم الفحص وتكلفة الاستبدال
يواجه بعض المواطنين مشكلات مفاجئة في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، سواء بتوقف العداد عن العمل أو ظهور رسائل غير مألوفة على الشاشة أو حدوث خلل في قراءة البيانات وكارت الشحن.
وفي هذه الحالات، يُنصح بعدم فتح العداد أو محاولة فك أي جزء من مكوناته، واللجوء إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة لطلب الفحص الفني وتحديد سبب العطل والإجراء المناسب لإصلاحه.
ويُعد التعامل مع العداد وفق التعليمات المعتمدة أمرًا ضروريًا للحفاظ على سلامته وتجنب تفاقم المشكلة، إذ إن التدخل غير المتخصص قد يؤدي إلى حدوث تلف إضافي أو إثارة شبهة العبث بمكونات الجهاز، وهو ما قد يستلزم اتخاذ إجراءات وفقًا للقواعد المنظمة.
ماذا تفعل عند توقف عداد الكهرباء مسبق الدفع؟
عند توقف عداد الكهرباء عن العمل أو ظهور رسالة خطأ على شاشته، يجب على المشترك تسجيل طبيعة المشكلة والتواصل مع الجهة المختصة بدلًا من محاولة إصلاح العداد بنفسه.
ويمكن الإبلاغ عن الأعطال من خلال الخط الساخن للكهرباء على رقم 121، أو التوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له العداد لتقديم شكوى وطلب فحص فني.
ومن المهم توضيح الأعراض التي ظهرت، مثل توقف الشاشة أو تعذر قراءة البيانات أو وجود مشكلة في استقبال كارت الشحن، لأن تحديد طبيعة العطل يساعد المختصين على توجيه المشترك إلى الخطوة المناسبة.
كما ينبغي عدم فتح غطاء العداد أو تغيير أي مكون داخلي، حتى لو بدا العطل بسيطًا، وترك أعمال الفحص والإصلاح للفنيين المعتمدين.
معنى رسالة LoBat التي تظهر على العداد
قد تظهر على بعض العدادات مسبقة الدفع رسالة «LoBat»، وهي إشارة ترتبط بانخفاض شحن البطارية الداخلية للعداد.
وعند ظهورها، يُفضل التواصل مع شركة الكهرباء لمعرفة سبب الرسالة وتحديد الإجراء الفني المطلوب، بدلًا من محاولة تغيير البطارية أو فتح العداد دون الرجوع إلى المختصين.
ولا ينبغي افتراض أن ظهور الرسالة يعني بالضرورة ضرورة استبدال العداد بالكامل؛ إذ يتوقف تحديد الإجراء المناسب على نوع العداد ونتيجة الفحص الفني.
لذلك، فإن التواصل مع شركة التوزيع يساعد على التمييز بين المشكلة المرتبطة بالبطارية وأي عطل آخر قد يؤثر على تشغيل الجهاز.
المستندات المطلوبة ورسوم فحص العداد
لتسهيل تسجيل الشكوى وطلب المعاينة، يُنصح بتجهيز كارت شحن العداد، ورقم العداد، وصورة بطاقة الرقم القومي لصاحب الاشتراك، مع توضيح طبيعة العطل الذي حدث.
وقد تطلب شركة التوزيع بيانات أو مستندات إضافية وفقًا لنوع المشكلة والإجراءات المعمول بها لديها.
وتشير المعلومات المتداولة بشأن فحص العداد إلى أن الرسوم قد تبلغ نحو 145 جنيهًا، لكن ينبغي التأكد من القيمة الحالية لدى شركة التوزيع المختصة قبل تقديم الطلب أو سداد أي مبلغ، إذ يجب الاعتماد على الرسوم الرسمية المطبقة وقت تقديم الشكوى.
ويُذكر أن طلب الفحص لا يعني بالضرورة أن العداد يحتاج إلى الاستبدال، حيث تتحدد الخطوة التالية وفقًا لنتيجة المعاينة الفنية ومدى إمكانية إصلاح العطل.
متى يتحمل المواطن تكلفة استبدال العداد؟
لا تُحدد تكلفة استبدال عداد الكهرباء مسبق الدفع بصورة موحدة لجميع الحالات، بل تتوقف على سبب التلف ونتيجة الفحص الفني والضوابط المنظمة لتحمل التكلفة. فقد تكشف المعاينة عن عطل يمكن إصلاحه، أو عن تلف يستدعي استبدال العداد، كما قد يتبين وجود عيب في التصنيع.
وفي حالة ثبوت أن العطل ناتج عن عيب صناعة خلال فترة الضمان، فقد تنطبق شروط تتيح استبدال العداد دون تحميل المشترك التكلفة، وفقًا لشروط الضمان والضوابط المعتمدة لدى شركة الكهرباء.
لذلك، من الضروري معرفة نتيجة الفحص وسبب التلف قبل الموافقة على الاستبدال أو سداد تكلفته.
وفي جميع الأحوال، فإن الخطوة الصحيحة عند تعطل العداد هي الإبلاغ الرسمي، وتجهيز البيانات المطلوبة، وانتظار نتيجة الفحص الفني، فذلك يساعد على تحديد سبب المشكلة والتكلفة المستحقة، ويجنب المشترك محاولات إصلاح شخصية قد تزيد العطل تعقيدًا.
 تابعنا عليواتس اب |
 تابعنا علييوتيوب |
 تابعنا عليفيسبوك |
 – |
