أكد الأستاذ الدكتور ممدوح غراب محافظالشرقية علي ضرورة الإهتمام بحل مشاكل وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورا مشيرا إلي أنه تم تخصيص يوم الإثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والإستماع لمشاكلهم و شكواهم بحضور مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء وذلك بقاعة الإجتماعات بالديوان العام.
كما وجة المحافظ رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتخصيص يوم في الاسبوع بكل مركز ومدينة وحي لإستقبال المواطنين وحل مشاكلهم والتعرف علي أرائهم ومقترحاتهم لتطوير منطومة العمل وتحسين مستوي الأداء.
ومن جانبة أوضح الاستاذ إبراهيم منصور مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل خلال شهر يناير ٦٩٩ شكوي تم الرد علي ٥٨٣ منها بنسبة ٨٣٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية ومراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام وجاري الانتهاء من الرد علي الشكاوي المتبقية مشيرا إلي أن توجيهات محافظ الشرقية سرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوي الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصي سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
