في خطوة تُعيد رسم ملامح علاقة المواطن المصري بالخدمات الحكومية، أحدثت وزارة الداخلية طفرة غير مسبوقة في قطاع الأحوال المدنية، إذ انتقلت بالخدمة من المكاتب الحكومية المزدحمة إلى قلب المراكز التجارية الكبرى عبر ماكينات ذكية تعمل على مدار الساعة، لتُقدِّم للمواطن تجربة تجمع بين السرعة والرفاهية، وتُجسِّد شعار “الشرطة في خدمة المواطن” بصورته الرقمية الأكثر تطوراً.
ماكينات الأحوال المدنية الذكية.. كيف تعمل؟
تبدأ رحلة الاستفادة من هذه الماكينات الذكية، التي تشبه في تصميمها ماكينات الصرف الآلي، بتحديد نوع الخدمة المطلوبة من القائمة الرئيسية على الشاشة، حيث تتيح الماكينة حالياً استخراج شهادات الميلاد المميكنة كمرحلة أولى مع خطط للتوسع في بقية المستندات. يُدخل المواطن بياناته الأساسية ورقمه القومي، ثم تأتي خطوة “التحقق من الهوية” عبر بصمة الإصبع أو تصوير الوجه لضمان أعلى مستويات الخصوصية ومنع التلاعب، وبعد التأكد من البيانات يسدد الرسوم نقداً أو بالبطاقات الإلكترونية، لتبدأ الماكينة فوراً في طباعة الشهادة الرسمية المؤمنة ضد التزوير في أقل من دقيقتين.
أين تجد هذه الماكينات؟ انتشار واسع في القاهرة والمحافظات
تنتشر هذه الماكينات حالياً في كبرى المولات التجارية بالقاهرة والمحافظات، ومنها مول العرب بمدينة السادس من أكتوبر، وسيتي ستارز بمدينة نصر، ومول طنطا، وغيرها من النقاط الحيوية ذات الكثافة الجماهيرية العالية، وتهدف هذه الخطوة إلى تخفيف الضغط عن مكاتب السجل المدني وتقديم خدمة تليق بمواطن الجمهورية الجديدة. ولا يحتاج الأمر سوى الوقوف أمام الماكينة واتباع التعليمات الصوتية والمكتوبة التي تظهر بوضوح وسهولة على الشاشة.
ثورة تكنولوجية في وزارة الداخلية.. ليست رفاهية بل ضرورة
إن استغلال هذه التكنولوجيا ليس مجرد رفاهية، بل ضرورة حتمية تفرضها متطلبات العصر الرقمي؛ فهذه الماكينات تعمل حتى بعد انتهاء مواعيد العمل الرسمية للمكاتب الحكومية، مما يمنح الموظفين والعمال فرصة الحصول على أوراقهم في أي وقت من اليوم. وتأتي هذه الخطوة متسقة مع استراتيجية التحول الرقمي الشاملة التي تتبناها الدولة المصرية، لتظل شاهداً على نجاح وزارة الداخلية في تطويع التكنولوجيا الحديثة لخدمة المواطن وتقليص البيروقراطية إلى أدنى مستوياتها.
