“حماية المستهلك” يكشف أرقام صادمة حول شكاوى التجارة الإلكترونية

كشف إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، عن حجم الشكاوى الكبيرة المرتبطة بقطاع التجارة الإلكترونية في مصر، مؤكدًا أن الجهاز يولي هذا القطاع اهتمامًا خاصًا في ظل التوسع الكبير في عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال السنوات الأخيرة.

حماية المستهلك تكشف أرقام صادمة حول شكاوى التجارة الإلكترونية

وأوضح الجزار، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج “هذا الصباح” المذاع على قناة إكسترا نيوز، أن إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال عام واحد بلغ نحو 211 ألف شكوى، من بينها 35 ألف شكوى تتعلق بالتجارة الإلكترونية فقط. وأشار إلى أن هذه الأرقام تعكس حجم التحديات التي يواجهها المستهلكون عند التعامل مع بعض المنصات غير الموثوقة، خاصة في ظل انتشار عمليات النصب والخداع.

الفرق بين المنصات الرسمية والصفحات الوهمية

وبيّن المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك أن السوق الإلكتروني ينقسم إلى نوعين: الأول يتمثل في المنصات والمواقع الرسمية المعتمدة داخل مصر، والتي تمتلك كيانات قانونية واضحة وتلتزم بقوانين حماية المستهلك، أما النوع الثاني فهو الصفحات مجهولة المصدر على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي غالبًا ما تهدف إلى الاحتيال، حيث يتم عرض منتجات غير مطابقة للمواصفات أو عدم الرد على العملاء بعد إتمام عملية الشراء.

وشدد على ضرورة التأكد من وجود مقر رسمي داخل مصر لأي موقع إلكتروني يتم الشراء منه، لضمان إمكانية استرجاع الحقوق في حال حدوث أي مشكلة، مؤكدًا أن التعامل مع جهات خارجية غير موثوقة يصعب من عملية حماية المستهلك.

تحذيرات ونصائح لحماية المستهلكين

وجه الجزار عدة نصائح مهمة للمواطنين، أبرزها عدم ربط بطاقات الدفع بمواقع غير موثوقة، والتأكد من فحص المنتج عند الاستلام، وعدم الانسياق وراء العروض المغرية التي تقدمها صفحات غير رسمية.

كما أكد على أهمية التنسيق بين جهاز حماية المستهلك ووزارة الاتصالات ومباحث تكنولوجيا المعلومات لملاحقة الصفحات المخالفة، خاصة تلك التي تروج لمنتجات طبية أو مواد تخسيس غير مرخصة، لما تمثله من خطر على الصحة العامة.

واختتم تصريحاته بالتأكيد على أن جودة المنتج ومصدره الموثوق يمثلان العامل الأهم في عملية الشراء، محذرًا من خطورة المنتجات مجهولة المصدر، خاصة في القطاعات الغذائية والطبية.

تابعنا علي واتس اب

تابعنا علي يوتيوب

تابعنا علي فيسبوك